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발가벗은 컨설턴트 |
Weekly 468호 |
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원제 |
: 新版 紅茶ブレンド |
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저자 |
: 페트릭 렌시오니 (Patrick Lencioni) |
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출판사 |
: 조시 베이스 (Jossey-Bass) |
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출판년도 |
: 201002 |
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페이지 |
: 240쪽 |
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| 페트릭 렌시오니 (Patrick Lencioni) |
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| <트라이앵글 법칙>, <3개의 질문>등 8권의 저서가 있으며 뉴욕타임즈 베스트셀러 작가이다. <더테이블그룹>의 창업자로 포츈지가 선정한 500대 기업의 경영 컨설턴트이기도 하다. |
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▣ 목 차
우화
1장: 이론
2장: 실행
3장: 연구
4장: 증명
모델
발가벗기의 기원
발가벗은 서비스의 정의
세 가지 두려움
발가벗음의 활용
▣ Short Summary
<트라이앵글 법칙>, <3개의 질문> 의 저자 페트릭 렌시오니가 전하는 인간적으로 고객을 끌어들이는 법!
잭은 자신의 컨설팅 회사보다 작은 규모의 컨설팅 회사인 라이트하우스 파트너에 번번히 프로젝트를 빼앗기는가 하면 기존의 고객을 빼앗기기 까지 하였다. 늘 마음속으로 라이트하우스에 미움을 품고 있던 잭은 이 컨설팅 회사가 처분된다는 정보를 접하게 되고 이제는 경쟁자가 사라진 것에 승리감을 느낀다. 그렇지만 곧 잭의 컨설팅회사는 많은 잠재력을 가지고 있는 라이트하우스를 인수하기로 결정하고 그 업무가 잭에게 돌아오게 된다. 잭은 라이트하우스의 마이클을 만나게 되며 서로 다른 두 컨설팅 회사를 합병하는 과정에서 귀중한 교훈을 배우게 된다.
저자는 앞 부분에는 이와 같은 우화를 통해 고객의 신뢰와 충성심을 구축하는 것을 방해하는 요소를 이야기 하며 이를 극복해 내는 방법을 전한다. 뒷부분에서는 저자의 컨설팅 회사인 <더테이블그룹>에서 고객들의 신뢰와 충성심을 얻기 위한 방법으로 활용했던 발가벗은 컨설턴트(Naked consultant)에 대해 보다 자세히 이야기 하고 있다. 컨설팅회사를 예로 들고 있지만 이 방법은 고객과의 관계를 구축해나가야 하는 일이라면 누구나 활용 할 수 있다. 또한 고객에게 보다 인간적이고 투명하게 다가가는 발가벗은 서비스(Naked service)에 대해 이야기 하며 이를 가로막는 세가지 두려움을 극복하고 고객에게 더욱 가까이 다가가 관계를 지속하는 법을 알려준다.
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