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협력적 커뮤니티 |
Weekly 37호 |
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원제 |
: Collaborative Communities |
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저자 |
: 제프리 셔먼 (Jeffrey C. Shuman) |
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출판사 |
: 디어본 (Dearborn) |
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출판년도 |
: 200106 |
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페이지 |
: 224쪽 |
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| 제프리 셔먼 (Jeffrey C. Shuman) |
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| '비지니스의 리듬'의 저자인 제프리 셔먼은 벤틀리 대학의 '기업가적 연구 프로그램'의 설립
부장이자 교수이다. 또한 기업가로서 다섯 개의 회사를 설립하였다. |
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▣ 목 차
인사말
서문
서론
비즈니스에서의 혁명
1. 도전
2. 20세기
3. 혁명의 새벽
새로운 현실
4. 상품, 서비스, 정보의 개별화
5. 공유되는 이해관계
6. 기업가적 마음가짐
새로운 비즈니스 패턴
7. 협력적 커뮤니티
8. 협력적 커뮤니티의 건설
9. 안무가의 비즈니스 모델
10. 비즈니스와 정보의 하부구조
11. 리소스의 혼합
12. 댄싱슈즈의 끈매기
참고문헌
찾아보기
저자에 관하여
▣ Short Summary
즐거운 주말을 앞둔 금요일 오후 7시, 한 사람이 저녁 노을을 즐기며 꿈에 그리던 자동차, 포드 썬더버드를 떠올린다. 그는 자신의 구미에 딱 맞는 꿈의 자동차를 오랫동안 기다려 왔다. 그래서 그는 휴대전화로 포드 웹 사이트에 접속해서 모델과 옵션 등을 체크한다. 알맞은 차를 찾으면 운반 될 것이고 자신이 원하는 것이 정확하게 충족되지 않는다면 조건 사항을 클릭하면 될 것이다. 완전히 그의 구미에 맞는 차별화된 자동차가 조립되어 일주일 이내에 배달 될 것이다.
《협력적 커뮤니티》(디어본 트레이드)에서 저자들은 위와 같은 비즈니스 형태가 이상적인 것이라고 말한다. 그들이 말하는 현대가 가장 고려해야 할 비즈니스의 특성은 정보화, 개인화, 상호작용이다. 이와 같은 특성을 고려하여 '협력적 커뮤니티'를 새로운 비즈니스 패턴으로 이해하고 받아들여야만 현대의 네트워크화된 경제상황에서 성공을 이끌어 낼 수 있다고 역설한다.
'협력적 커뮤니티'란 무엇인가? 우선 그것의 구성원을 위해서는, 소비자, 회원 회사, 그리고 이 둘을 조정하고 연결하는 '안무가'가 필요하다. 그리고 이 조직의 최고 목표는 바로 고객 만족이다. 소위 손님을 왕으로 모시려는 전략은 누구나 접근 가능한 정보와 지식으로 너무나도 똑똑해진 고객이 이제는 회사가 일방적으로 제공하는 제품이나 서비스를 거부하려 하기 때문에 필연적인 것이다. 고객의 요구에 부응해야 한다는 주장을 넘어서서 고객으로부터 협조를 구해야만 비즈니스를 유지시킬 수 있다. 즉 현대의 비즈니스는 고객의 개인적 요구와 선택에 의해 정의된다는 것을 상기해야한다.
'협력적 커뮤니티'는 어떻게 운영될까? 여기서 가장 중요한 역할은 '안무가'가 맡는다. 그것은 한 명의 개인이 될 수도 있고 하나의 회사가 될 수도 있다. 안무가는 소비자로부터 개인 정보와 고객들이 무엇을 원하는지에 대한 정보를 얻는다. 회원사로부터는 전문화된 기술을 얻는다. 다시 말해 조직의 운영을 위한 인프라를 구축하는 것이다. 소비자는 자신의 정보를 제공하는 대신에 개별화되고 차별화된 제품과 서비스를 제공받는다. 회원사는 일정수의 고객을 꾸준하게 보유할 수 있게 되며 다른 회사들로부터 인력적, 기술적 지원을 받을 수 있게 된다. 즉 삼자가 하나의 팀으로서 유기적으로 상호작용함으로서 궁극적으로 최대의 이윤을 창출하게 되는 것이다.
이 책에서 저자들은 현대의 비즈니스는 경쟁에서 이기는 것이 아니라 고객을 만족시키는 것을 의미한다고 이야기한다. 그리고 '협력적 커뮤니티'는 신뢰를 기반으로 할 수밖에 없다. 이 책은 경쟁이라는 삭막한 감정으로부터 벗어나서 상호 협조와 협력을 통한 새로운 비즈니스 모델을 제시했다는 점에서 큰 가치가 있다 하겠다.
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