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실수의 경영학 |
Weekly 261호 |
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원제 |
: Management Mess-ups |
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저자 |
: 마크 에플러 (Mark Eppler) |
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출판사 |
: 커리어 프레스 (Career Press) |
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출판년도 |
: 2006 |
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페이지 |
: 284쪽 |
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| 마크 에플러 (Mark Eppler) |
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| 리더십, 경영, 고객 서비스 관련 전문 강연가이자 베스트 셀러 작가. GE, P&G, 3M, IRS 등 굵직한 기업들과 함께 일해 왔다. |
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▣ 목 차
서문
제 1 부: 리더십
제 2 부: 커뮤니케이션
제 3 부: 동기유발
제 4 부: 경영 변화
제 5 부: 개인의 발전
제 6 부: 문제 해결
제 7 부: 고객 서비스
제 8 부: 성과 얻어내기
제 9 부: 일반적인 경영
제 10부: 계획
제 11부: 기업문화
제 12부: 기본
제 13부: 실행하기
결론
색인
▣ Short Summary
60센트 때문에 2백만 달러의 가치를 가진 고객을 잃을 수도 있을까? 한 은행의 텔러가 어느 고객에게 '규정위반'의 이유로 주차권을 주지 않았다. 다음 날 화가 난 고객은 그 은행에 있던 자신의 계좌를 해지시켰다. 그 계좌 안에는 무려 2백만 달러가 넘는 돈이 들어있었다. 작은 실수가 큰 손해를 가져온 것이다. 이 책은 이처럼 생산성을 떨어뜨리거나 기회를 막아버리거나 직원들을 짜증나게 만드는 경영자들의 실수들에 대해 이야기한다. 이는 헤드라인을 장식할 만큼 큰 문제들은 아니지만 조직의 효율성과 성공에 영향을 끼치는 중요한 실수들이다. 비즈니스의 주요 목적은 고객들을 끌어들이고 또 유지하는 것이다. 경영의 주요 목적은 직원들이 이러한 비즈니스의 목적을 달성하기 위해 잘 준비되고, 능력을 갖추고, 동기부여될 수 있는 근무환경을 만들어 주는 것이다. 이러한 근무환경을 만들기 위해서는 이론, 실무, 인간관계의 스킬을 골고루 갖춘 경영자의 존재가 필수불가결하다. 하지만 자기자신의 것이든 타인의 것이든, 과거의 실수로부터 배우고 성장할 수 있는 능력이야말로 그 어떤 스킬보다도 중요하다고 하겠다. 독자들은 이 책을 통해 다른 경영자들의 일상적인 실수에 대해 읽어 나감으로써 같은 실수나 장애물을 피해 성공적인 결단력을 가진 경영자로 발돋움하는데 활용할 수 있을 것이다.
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