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점장을 위한 알기 쉬운 드러커 강좌 |
Weekly 543호 |
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원제 |
: 店長のためのやさしいドラッカー講座 |
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저자 |
: 유우키 요시하루 (結城 義晴) |
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출판사 |
: 이스트 프레스 (イ－スト·プレス) |
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출판년도 |
: 201105 |
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페이지 |
: 245쪽 |
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| 유우키 요시하루 (結城 義晴) |
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주식회사 쇼닌샤 대표. 릿쿄대학 대학원 비즈니스디자인연구과 교수. 코넬대학 Retail Management Program Of Japan 부학장. 1977년 주식회사 쇼교카이 입사 후 편집장, 대표 편집총괄, 사장을 역임한다. 2008년 주식회사 쇼닌샤를 설립, 상업의 현대화와 그 실현을 위해 지식상인 양성을 표방하며 열심히 활동 중이다.
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▣ 목 차
제1장 당신의 손님은 어떤 사람들인가
제2장 당신 가게의 강점은 무엇인가
제3장 점장이 행하는 매니지먼트
제4장 매니저는 어떻게 조직을 이끌어 가야 하는가
제5장 점장 최대의 임무, 마케팅과 혁신
제6장 성과를 내는 점장의 조건
▣ Short Summary
점주•점장•점포 매니저 필독! 드러커라면 당신의 가게를 이렇게 바꾼다! 주식회사 쇼교카이의 편집장•사장으로써 유통&서비스업을 오랫동안 지켜봐 온 저자가 다다른 결론, 사실 드러커는 소매상•서비스업 점장들을 응원하고 있다!
예전에는 물건을 사러 가면 채소 가게 아저씨, 생선 가게 아줌마들이 자신의 이름, 어디 사는지, 가족이나 친구는 누구인지 게다가 무슨 학원을 다니는지 까지 놀라울 정도로 꿰고 있던 시절이 있었다. 무언가를 산다는 행위가 단순히 상품과 돈의 교환만이 아니라 사람과 사람 사이의 커뮤니케이션이었던 것이다. 요즘에는 가게에 가면 ‘어서 오세요, 감사합니다’ 등 커뮤니케이션이라고 부를 수 있을지조차 의문인 틀에 박힌 대화만이 오갈 뿐 그 이외의 상호 작용은 거의 발견할 수 없다.
이 책은 ‘손님을 아는 것, 손님에게 맞춘 가치의 창조’가 중요하다고 말한다. 그것은 성별, 연령, 직업, 수입, 가게에 오는 빈도 등 어디서나 볼 수 있는 마케팅적인 데이터가 아니라 옛 상점가의 채소가게 아저씨가 했던 ‘커뮤니케이션’을 통해 손님을 아는 것이다. 하지만 단순히 옛날 방식으로 돌아가라는 것이 아니라, 채소가게 아저씨가 암묵적으로 행했던 일들을 이제는 형식화해 조직의 문화에 도입해야 한다는 지적이 함께 담겨 있다.
또한 가게에 오지 않는 손님이야말로 미래의 단골 고객, 조직 만들기의 맹점과 해결법, 일하는 보람을 느낄 수 있는 가게의 3가지 조건, 요즘 시대의 점장들에게 요구되는 10가지 조건, 판매와 마케팅은 모순된다, 가게는 지식으로 움직인다는 점도 이야기하고 있다. 점장 뿐만 아니라 조직에 소속되어있는 모든 사람이 공감할 수 있는 유익한 경영학 책이다.
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