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웹의 언어 |
Weekly 15호 |
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원제 |
: Wired Words - Language is the New Identity |
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저자 |
: 스티브 모리스 (Steve Morris) |
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출판사 |
: 피어슨 에듀케이션 에마 (Pearson Education EMA) |
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출판년도 |
: 2000 |
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페이지 |
: 200쪽 |
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| 스티브 모리스 (Steve Morris) |
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| 스티브 모리스는 e-세계(웹, WAP(wireless application protocole), 전자메일 등)에서 글쓰기를 전문적으로 조언하고 작성해주는 에이전시, 버튼 모리스의 선임 파트너이다. 언어에 특별한 관심을 가져, 고객과 기업을 긴밀하게 연결시켜주는 주요한 방법의 하나로 부각되고 있는 '관계 글짓기'라는 새로운 접근법의 선구자이기도 하다. 자신감에 찬 글쓰기이다. 게다가 스티브는 팝스타, 골퍼, 양봉가, 무대장치가, 저널리스트, 시인 등의 다양한 직업세계를 경험한 사람이기도 하다.
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▣ 목 차
1. e-브랜드란 무엇인가?
2. 당신 가까이에 있는 텔리비젼 스크린에서
3. e-메일, 기업의 아이덴터티
4. 언어의 미래
5. 목소리의 색깔
6. 괜찮은데! 하지만 내게 무슨 도움이 될까?
7. 웹 언어의 기준
8. 브랜드와 웹 언어
9. 기억에 남는 사례들
10. 실전에의 응용
11. 전략적인 대화법을 위하여
12. 웹 세계의 지혜, 현실 공간에서 교훈
▣ Short Summary
가상공간에서는 언어가 곧 브랜드다. 더러운 옷에 슬리퍼나 질질 끌고 다니는 소년에게 어느 누가 점심을 대접하고 싶을까? 같이 있기도 싫을 텐데. 지저분한 와이셔츠에 말투도 어눌하고 신빙성이 없는 비즈니스맨이 협상에 성공할 수 있을까? 아마도 협상 테이블에 앉기도 어려울 것이다. 인터넷을 통해 형성된 가상 공간에서도 똑같은 현상이 일어난다. 지저분한 이미지, 어설픈 문구 등등... 고객이 외면하는 사이트들의 특징이다. 더군다나 인터넷은 "거부(Reject)"의 효과가 초스피드로 일어난다. 고객들은 전혀 시간 낭비하지 않고 그 사이트에서 벗어나며 다시는 가지 않게 된다. 고객이 사이트에 들어온 후 보고 거부하려면 마우스 클릭 3번이면 된다.
스티브 모리스의 《웹의 언어》(파이낸셜 타임스)는 지금까지 모두가 간과해온 문제인 인터넷에서 고객에게 전달하는 매체, 즉 말의 중요성을 문화적으로 집중분석하고 있다. 저자는 이제 다시 언어의 전쟁이 웹사이트에 몰아칠 것을 예고하고 있다. 말을 통해 형성되는 브랜드는 웹사이트에서도 당연히 생생해야하며 고객들과 의사소통이 원활히 되어야 할 필요가 있다는 것이다.
오늘날 소비자들은 기업이 전달하고자 하는 메시지에 더 이상 수동적으로 귀를 기울이는 허수아비들이 아니다. 상호 과정을 거치는 커뮤니케이션 파트너로서 소비자를 바라봐야 한다. 모든 기업들은 광고 문구, 단어 하나 하나에 공을 들인다. 가상공간이라고 별반 다르지 않다. 오히려 더 엄격하게 이러한 원칙이 지켜지게 된다.
저자는 현실 세계에서 이루어지는 것에서 힌트를 얻으라고 말한다. 즉, 가상세계도 사람들이 서로에게 말하는 것이 핵심이라는 것, 최고로 좋은 것은 더 따뜻하고 인간적인 단어와 커뮤니케이션 스타일이라는 것. 웹에서는 언어가 사실 모든 것이다. 좋지 않은 언어 그리고 가끔은 추한 웹 세계의 말로 인해 명멸해가는 사이트들을 사례로 제시하며 언어의 힘이 가상 세계에서도 여전히 막강한 힘을 가지고 있음을 극명하게 보여준다.
지금은 사라졌지만 수 년 전까지 존속했던 풀핏(Pulpit)이라는 웹사이트를 저자는 이러한 면에서 가장 선도적인 사이트로 평가한다. 풀핏은 문학, 음악, 회화에 관한 문화 토론의 장이자 뛰어난 이미지와 언어를 잘 혼합시킨 사이트였다. 그 당시만 해도 기존에 있던 것들, 예를 들어 기사, 출간도서 등을 웹사이트로 단순히 카피해서 끌어오는 정도가 보통이었던 인터넷 환경에서 풀핏 운영자는 뛰어난 이미지와 뛰어난 언어를 생성해냈다.
말 한마디로 천냥 빚을 갚는다는 말이 있다. 웹사이트도 산소 같은 말 한마디로 새로운 이미지를 창출할 수 있고 그것들이 합쳐져서 베스트 웹사이트가 된다. 이 책은 웹에 나타나는 말을 살펴보고 이러한 것들이 기업에 어떤 영향을 미치는지를, 그리고 말과 연관하여 회사의 아이덴티티와 사활을 따져보는 최초의 책이다. 또한 비즈니스의 유형을 이해하고 '말과접근(word and approach)'에 대한 긴밀한 관계성을 개발하여 브랜드 효과를 구축하고 강화시킬 수 있도록 이 책은 안내하고 있다.
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