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고객기업.com |
Weekly 20호 |
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원제 |
: CustomEnterprise.com |
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저자 |
: 게비 위그란 (Gaby Wiegran) |
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출판사 |
: 프렌티스홀 (Prentice Hall) |
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출판년도 |
: 2000 |
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페이지 |
: 231쪽 |
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| 게비 위그란 (Gaby Wiegran) |
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| 게비 위그란(Gaby Wiegran)과 하디 코스(Hardy Koth)는 Vocatus라는 인터넷 기업의 이사진으로 참여하고 있다. 그는 Vocatus에 참여하기 이전 우리에게도 잘 알려진 부즈 알렌 해밀턴(Booz Allen & Hamilton)에서 e-commerce 매니저로 활동했다. 그는 또한 유럽 각국과 미국 호주 등의 각종 인터넷 기업 들의 자문 위원으로 활동하고 있다.
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▣ 목차
1부. 왜 고객 우선주의인가?
1장
2부. 성공 요인의 핵심 열쇠, 고객 우선주의
2장-4장
3부. 고객 우선주의의 기본 개념
5장-8장
4부. 고객 지향적 커뮤니케이션
9장-13장
5부. 고객 지향적 생산
14장-17장
6부. 고객 지향적 가격 책정
18장-21장
7부. 미래의 전망
22장
▣ Short Summary
수천 년 동안, 잉글랜드에서는 흰색 나비가 검은색 나비보다 압도적으로 많았다. 어느 정도냐면 흰색 나비 1백만 마리당 검은색 나비는 1마리 정도. 그 이유가 뭘까? 그것은 잉글랜드 중부 지방의 흰색나무껍질에 두 나비들이 같이 붙어있으면 검은색 나비는 너무 뚜렷하게나무와 구별되어 금새 새의 먹이가 됐고, 그래서 종족 보존을 할 기회가 거의 없었던 것이다. 그러나 산업 혁명이 일어나고 큰 변화가 나타났다. 극심한 대기 오염이 나무껍질을 검게 만들어 버렸다. 두 나비들의 개체수는 정반대로 됐고 흰색 나비들의 생존이 크게 위협받게됐다. 수천 년간 이어져온 균형이 어긋나는데 시간은 불과 수년밖에 걸리지 않았다.
1859년 발표된 찰스 다윈이 발표한 이 같은 진화론은 생물과 자연현상에 적용되는 이론으로 출발해 수많은 사회적 현상을 규명하는데도 적용되어 왔다. 게리 위그란과 하디 코스가 저술한 《고객기업.com》(파이낸셜 타임스)은 오늘날 세계 시장을 주름잡고 있는 기업들을 통해 저자들이 습득한 경험을 바탕으로 인터넷상에서 일어나고 있는 고객맞춤 시대의 사례들을 진화론의 관점에서 소개하고 있다.
저자들은 대량 생산 형태가 등장한 이후, 무엇인가를 만들어 판매하는 사람들은 비간접적으로 고객들과 커뮤니케이션을 유지해왔지만 그것은 고객의 입장을 하나 하나 맞추는 형태가 아니었다고 말한다. 그러나 오늘날 인터넷이 삶과 밀접해 지면서 큰 외부 환경 변화가 일어났다는 것. 즉, 인터넷을 통해 회사들은 고객과 더 직접적으로 커뮤니케이션 할 수 있으며, 고객의 아이디어가 디자인, 제조과정, 가격책정, 고객가치 창조, 경쟁력 등 모든 분야에 영향을 미칠 수 있는 수단이 됐다. 고객이 주인되는 세상으로 환경이 급속하게 바뀐 것이다
저자들은 다윈의 진화론이 오늘날 가장 잘 적용될 수 있는 분야가 바로 비즈니스 세계라고 단언한다. 하나의 종에서 여러 개의 종이 발생하고, 어떤 특정한 성질을 지닌 종만이 끊임없이 변하는 환경조건에 잘 적응하듯이 기업들도 끊임없이 변하는 환경에 적응을 해야만 살아남을 수 있다. 비즈니스도 생물과 마찬가지로 진화해야 한다는 말이다.
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