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사람을 기가 막히게 잘 다루는 법 |
Weekly 49호 |
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원제 |
: The Art & Skill of Dealing with People |
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저자 |
: 브랜든 토로포프 (Brandon Toropov) |
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출판사 |
: 프렌티스홀 (Prentice Hall) |
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출판년도 |
: 1997 |
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페이지 |
: 352쪽 |
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| 브랜든 토로포프 (Brandon Toropov) |
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| 브랜든 토로포프는 200만 부가 팔린 『넉다운 시켜버려 Knock'em Dead』시리즈, 스테디셀러 『실전에서 유용한 고객 방문 기법 Cold Call Techniques that Really Work』과 『25가지의 실패 세일즈를 극복하는 방법 The 25 Most Common Sales Mistakes and How to Avoid Them』의 저자이다. 최근에는 『직업을 얻는 303가지의 특별한 방법 303 Off-the-Wall Ways to Get a Job』을 저술했다.
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▣ 목 차
이 책이 당신에게 어떤 도움을 줄 것인가?
인간의 4가지 기본 사고방식
제2의 본성
1. 동기부여의 핵심 인물들이 당신을 위해 일하게 만드는 법
2. 모든 것에 귀를 기울여라
3. 부하 직원 다루기
4. 동료 직원 다루기
5. 상급자 다루기
6. 고객 다루기
7. 미디어와 대중 다루기
8. 외부 판매원 다루기
9. 갈등을 다루는 법
10. 조직을 설득해서 결과를 도출하는 법
11. 스스로를 다루는 법 - 장기적 관점의 리더십 능력 기르기
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인덱스
▣ Short Summary
매일 매일 우리는 적은 것을 이용해서 좀더 많은 것을 생산하도록 요구받고 있다. 무슨 말인가? 예산이 점점 더 삭감되어 비용과 경비 축소에 대한 압력이 증가하고 있다는 의미이다. 최근 루슨트 테크놀러지 사의 경우를 보면 직원들에게 무료로 제공되는 생수와 커피, 빵이 없어졌고, 회사 내 잔디를 깎는 횟수도 줄이고 있을 정도이다. 또한 회사의 대규모 인원 감축에 따라 직원들은 과중한 업무와 바쁜 스케줄로 스트레스를 받고 있다. 게다가 시장은 과거와 비교할 수 없을 정도로 첨예한 경쟁으로 점철되어 있다. 그러나 당신은 이러한 열악한 환경 속에서도 지속적으로 좋은 결과를 도출해야만 살아남을 수 있다. 어떻게 해야 하는가? 방법은 없는가?
브랜든 토로포프가 저술한 《사람을 기가 막히게 잘 다루는 법》(프렌티스 홀)에서는 그에 대한 해답을 내리고 있다. 오늘날 조직 사회의 환경에서, 자신과 같이 일하는 모든 사람들의 능력을 최상으로 이끌어 내는 일이야말로 성공의 필수 요건이라는 것이다. 그렇게 하려면 어떻게 해야 하는가? 사람을 잘 다뤄야 한다. 물론 사람을 다루는 일이 신경 쇠약을 일으킬 정도로 자신에게 불리한 양보를 하거나, 꿈자리가 뒤숭숭할 정도의 역겨운 회의를 참아내는 일이어서는 안 된다. 그것은 부하 직원, 동료, 상급자들과 더 생산적으로 상호 작용하는 일이다.
이 책에서 저자는 부하직원, 동료, 상사, 보스, 외부 판매원들로부터 협력과 지지를 얻어낼 수 있는 기법을 단계적으로 체득할 수 있도록 도움을 주고 있으며 조직 구성원과 고객을 좀더 능숙하고 매끄럽게 다루기 위해서는 어떤 말과 행동이 필요한지를 가르쳐주고 있다.
이 밖에도 최고 경영진뿐만 아니라 동료 직원들로부터 존중을 받고 그들로부터 자신의 아이디어와 제안에 대한 지지를 획득하려면 어떻게 해야 하는지, 중요한 시기에 비협조적이던 부하직원들을 어떻게 설득하여 최선을 다하도록 독려하는지, 그리고 고객의 요구에 있어 그들이 선의(善意)를 느끼도록 만드는 방법은 무엇인지를 언급하고 있다. 또한 부서 구성원들과 일을 더 잘 할 수 있고 그들의 업무 만족 수위를 높이고, 부하 직원이 제기한 문제에 대해서도 효과적으로 대처하며, 자신의 경력에 피해를 주지 않고 보스와의 의견불일치를 조정하는 방법까지 일러주고 있다.
저자는 목표를 달성 혹은 초과하는 데 반드시 필요한, 협력이라는 요소를 사람들 사이에서 작용하는 4가지 기본적인 사고 방식을 기본으로, 그 효과가 증명된 비즈니스 전략 및 기법을 소개하여 구체적이고 상세하게 기술하고 있다.
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