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지식 경영 |
Weekly 63호 |
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원제 |
: Knowledge Management |
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저자 |
: 폴 R. 갬블 (Paul R. Gamble) |
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출판사 |
: 코간 페이지 (Kogan Page) |
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출판년도 |
: 2001 |
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페이지 |
: 236쪽 |
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▣ 목 차
1. 우리가 알고 있는 것은 무엇인가?
2. 신 경제(New Economy)를 이끄는 사람들
3. 실전 오리엔테이션
4. 과정 오리엔테이션
5. 실행과 지식 교류의 커뮤니티
6. 투명한 마케팅
7. 지식 경영 매트릭스
8. 학습과 지식
9. 테크놀로지와 지식 경영
10. 측정과 평가
▣ Short Summary
피터 드러커에 의해 지식경영이란 용어가 등장한 이후 많은 조직들은 지식이 오늘날 경영에 있어 핵심적인 키워드라는 사실을 모두 인지하고 있다. 이에 따라 지식에 대한 가중치가 높아지고 지식을 어떤 방식으로든 흡수 통합하려는 시도가 이루어지고 있다. 그러나 지식은 원래부터 존재해있었던 것이고 모든 조직 안에서 넘쳐흐르고 있다. 다만 이러한 지식의 상당 부분이 접근되거나 사용될 수 없는 상태로 방치되고 있었을 뿐이다. 따라서 지식 경영의 핵심 화두는 대부분의 경우 눈에 보이지 않는 지식을 어떻게 사용할 것인지, 그것을 어떻게 가장 효율적인 형태로 재정리하여 경영에 이로운 것으로 활용할 것인지가 되어야 한다.
조직 내의 구성원들 혹은 조직을 먹여 살리는 고객들이 그 지식의 존재 자체를 인식하고 있지 못하다면 지식이란 한낱 빛 좋은 개살구에 지나지 않는다. 더군다나 지식이 조직 내에서도 편중화 되어 나타나고 서로 통합되지 않는다면 그것은 오히려 조직에 해가 될 가능성이 더 높다.
영국 서리 경영대학 교수인 폴 R. 갬블과 IBM 수석 경영자인 존 블랙웰이 공동 저술한 『지식 경영』(코건 페이지)은 이러한 지식을 확인하고 조직화하여 조직의 핵심 전략적 목표에 좀 더 근접할 수 있는 행동으로 전환시키는 방법을 설명하고 있다. 유럽과 미국의 28개 선두 기업들을 대상으로 실시된 조사 결과를 기초로, 이 책은 수석 경영진에게 지식경영정책을 추진하는 방법과 실행에 따른 각종 조언 및 참고 자료를 제공해주고 있다. 저자들은 왜 지식으로 경영해야 하는지에 대한 설명을 필두로, 지식경영의 최고 혹은 최악의 실행 사례, 인터넷과 인트라넷 사용, 새로운 인력 관리 경영 전략, 투명한 마케팅에서 학습과 지식, 지식경영에서 기술의 역할, 측정과 평가에 이르기까지 지식경영에 이르는 구체적 접근 방안을 제시하고 있다.
이 책에서 저자들이 소개하고 있는 지식경영의 실제 사례 하나를 보자. 휴렛패커드는 자신들의 건물을 새로 지을 때 계단 아래에 커피를 마실 수 있는, 상식 밖으로 굉장히 넓고 큰 공간을 마련했다. 이 건물을 방문하는 사람들은 아마도 이 넓은 공간을 두고 고개를 갸우뚱할 수 있을 것이다. 그러나 휴렛패커드가 그 공간을 만든 진짜 이유는 직위를 막론하고 회사의 모든 구성원들이 그곳에서 만나 대화를 나눔으로써, 부서와 부서, 상사와 부하간의 광범위한 지식 교류가 이루어질 수 있도록 배려한 데 있다.
이 책은 누가 어떤 형태로 지식을 쥐고 있는지, 그리고 어떻게 해야 적합한 타이밍에 맞춰, 적합한 사람에게 지식을 이용 가능한 것으로 만들 수 있는지를 쉽고 구체적으로 설명하고, 각 선두 기업의 성공, 실패 사례를 동시에 보여줌으로써 모든 조직의 구성원들이 지식경영에 대한 실질적인 청사진을 인식할 수 있도록 안내하고 있다.
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