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퍼포먼스 매니지먼트 |
Weekly 248호 |
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원제 |
: パフォーマンス・マネジメント |
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저자 |
: 시마무네 사토루 (島宗 理) |
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출판사 |
: 요네다 출판 (米田出版) |
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출판년도 |
: 2000 |
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페이지 |
: 158쪽 |
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| 시마무네 사토루 (島宗 理) |
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| 1989년 케이오기쥬크(慶?義塾)대학교 사회학연구과 졸업. 1992년 Western Michigan University심리학부 박사과정 수료. PhD. 수득.1995년 나루토(鳴門)교육대학 인간형성기초 강좌 조수. 1997년 나루토교육대학 학교교육연구센터 교육공학 분야, 2000년 나루토교육대학 학교교육식실천센터 교육미디어 개발분야 조교수. |
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▣ 목 차
제1장 부하의 매니지먼트
제3장 안전 매니지먼트
제4장 체중 매니지먼트
제8장 도덕 매니지먼트
제9장 병원 매니지먼트
제10장 품질 매니지먼트
제15장 인생 매니지먼트
등 전 15장
▣ Short Summary
사람은 일이 잘 안 풀리면 상대방이나 자신, 회사나 사회를 나무라기 쉽다. 그러나 그것만으로는 문제는 해결하지 않다. 인생을 즐겁고 생산적으로 보내기 위해서는 부정적인 면을 먼저 보는 마이너스 사고에서 해결책을 찾으려는 플러스 사고로 전환시키는 일이 중요하다. 이 책에서는 행동분석학이라는 플러스 사고의 심리학에서 발생한 퍼포먼스 매니지먼트의 사고방식이 사례 연구를 토대로 한 이야기로 알기 쉽게 소개되어 있다. 부하와의 인간관계, 품질관리나 안전관리, 사내교육, 연애, 스포츠, 다이어트, 학급 붕괴, 공중도덕, 기업이념의 실현이나 인생의 목표 달성에 이르는 폭 넓은 테마를 가지고 주인공과 그 친구들이 도전한다. 회사나 학교, 개인생활에서 생긴 문제해결에 살릴 수 있는 스테디셀러다.
-상세한 내용-
이 책은 심리학의 행동분석학을 쉽게 해설하고 어떻게 응용하면 되는지를 가르쳐 준다. 구체적으로는 하고 싶어도 지속시킬 수 없다, 즉 모티베이션을 유지시킬 수 없는 문제를 해결해 주고, 또한 남이나 개인에게 나무라지 않아도 되는 방법을 제시한다.
기본적인 방법의 흐름은 우선 ABC분석을 하고 원인을 추정 한다. 마지막에 모티베이션을 강화시키는 방향으로 방법을 바꿔 본다. 이 책에서 제안된 방법은 부하의 매니지먼트, 안전의 매니지먼트, 체중의 매니지먼트 등 많은 사항에 이용할 수 있다. 그 흐름을 부하의 매니지먼트를 사례로 다음과 같이 설명한다.
신입사원인 부하들에게 장표처리를 부탁하는 장면이다. 이 신입사원들은 수다만 떨고 전혀 일을 하지 않는다. 이 경우를 ABC분석해 보자. ABC분석은 Antecedent(선행조건)、 Behavior(행동)、 Consequence(결과)의 약자다. 이 신입들의 경우 다음과 같다.
선행조건: 근무 중
행동: 동료에게 말을 건다
결과: 즐겁게 수다떨기
즐겁다는 플러스 결과가 되어 있기 때문에 더 습관이 강화된다. 이를 수정하기 위해 볼 때마다 주의를 하면 마이너스 결과가 되고(이를 약화라고 함) 효과가 별로 없다. 주의하면 ABC분석으로 다음과 같은 상황이 된다.
선행조건: 근무 중 + 상사가 있다 선행조건: 근무 중 + 상사가 없다 행동: 동료에게 말을 건다 행동: 동료에게 말을 건다
결과: 주의를 받는다(-) 결과: 주의를 받지 않는다(+)
이 경우 주의를 피하기 위해 상사가 없는 곳에서 수다를 떨게 된다. 참고로 문제 해결을 생각하는 경우, 다음과 같은 3가지 단계로 대책을 바꾼다.
지식: 지식이 없는 경우, 정보를 준다.->명확한 선행조건을 준다.
OK인 경우 다음으로.
행동: 확실히 행동할 수 있도록 몸에 익히게 한다.->행동을 명확하게. OK인 경우 다음으로.
동기: 동기부여가 안 되어 있는 경우 결과가 안 좋다.->결과를 플러스로.
이 부하의 문제인 경우 동기부여가 잘 되어 있지 않다. 또한 앞서 말한 바와 같이 약화는 기대한 만큼 효과를 거두기 어렵기 때문에 강화를 생각해 본다.
선행조건: 근무 중 + 목적을 준다
행동: 서류를 처리한다
결과: 목표를 달성하면 점심을 사 준다(+)
위와 같이 함으로써 서류 처리가 차차 즐거워진다.
위의 사례는 아주 쉬어서 명확하게 알 수 없을지 모르지만, 이 책에서는 복잡한 조직의 매니지먼트나 여성의 영원한 주제인 연애와 체중관리를 포함한 15가지 사례를 들어 잘 해설하고 있다. 이 방법을 사용하면 자기자신이나 남을 나무랄 생각을 하지 않게 될 것이다.
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