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그렉의 A 클래스 리더십 |
Weekly 400호 |
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원제 |
: Achieving Class A Business Excellence |
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저자 |
: 데니스 그로브스,케빈 허버트,짐 코렐 (Dennis Groves,Kevin Herbert,Jim Correll) |
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출판사 |
: 존 와일리 앤 손스 (John Wiley & Sons) |
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출판년도 |
: 200809 |
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페이지 |
: 385쪽 |
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| 데니스 그로브스,케빈 허버트,짐 코렐 (Dennis Groves,Kevin Herbert,Jim Correll) |
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| 데니스 그로브스는 올리버 화이트 어메리카의 회장이자, 올리버 화이트 인터네셔널의 대표로 재직 중이다.
케빈 허버트는 올리버 화이트 유럽, 아프리카, 중동의 협력자로 일하고 있으며 의 공동 저자이기도 하다.
짐 코렐은 올리버 화이트 인터네셔널과 올리버 화이트 어메리카의 공동 회장이다. 의 공동 저자이다.
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▣ 목 차
프롤로그
도입문
1. 기회
2. 현실 알기 - 그레그, 그의 팀을 만나다.
3. 그레그의 지시
4. 몰락
5. 경청…
6. … 그리고 경청
7. 관찰
8. 가능성
9. 시작
10. 희망
11. 결정의 시간
12. 시작
13. 개입
14. 교육, 교육, 교육…
15. 프로세스 설계
16. 고객 서비스
17. 고객 만족
18. 경쟁 압력
19. A 클래스 리더십
20. 지속 가능성
에필로그
색인
▣ Short Summary
이 책은 절망적인 비즈니스상의 문제에 봉착한 어느 기업의 임원인 주인공 그렉이 문제를 해결
하고 최상의 성과를 내기 위해 고군분투하는 그의 여정을 담았다. 그렉의 회사 및 그가 처한
상황에 대한 소개로부터 시작하는 이야기는 그가 일련의 시련을 겪고 결국 성공하게 되는 과정
을 담고 있는데, 그가 현실적인 도전에 맞서서 이를 극복하는 과정을 다이내믹하게 풀어내고
있다.
그렉은 올리버 화이트사(社)의 유명한 “검증된 경로(proven path)” 방법론을 따라 문제를 해
결해 나간다. 독자들은 이야기를 읽어가면서 이 검증된 경로가 주요한 첫 단계에서부터 일상적인
개선 프로그램에 이르기까지 탁월함을 향한 그의 전략적 여행을 어떻게 이끌어 내는지, 또 그의
전략적 목표를 이룰 수 있도록 어떻게 도움이 되는지에 대해 자연스럽게 알 수 있다.
그렉의 이러한 여정은 그가 경영하는 방식과 모든 직원들이 회사 내에서 업무를 처리하는 방식을
바꿔 놓았다. 특히 중요한 점은 이 현실적인 이야기를 통해 독자들은 개별 기업이 뛰어나며 지속
가능한 성과를 낼 수 있도록 해 주는 포괄적인 탁월함의 상태를 성취하는 법을 알 수 있다는 것
이다.
책에서 소개하는 탁월한 프로그램을 통해 공통의 목표를 통해 직원, 고객, 공급처를 결속시키고
경쟁자보다 더욱 좋은 성과를 내는 단계로 개선시키며 자신의 기업을 시장 내의 경쟁자들과 차별
화시킬 수 있다.
비록 책의 주인공은 가상의 인물이지만, 이야기에 등장하는 모든 사람, 비즈니스, 상황, 도전,
대화, 논쟁, 그리고 결과들은 비즈니스 컨설턴트 및 강연가로 활약하고 있는 세 저자들의 경험,
고객들의 놀라운 성공, 그리고 올리버 화이트사 동료들의 지식에 근거하고 있어 현실감을 잃지
않고 있다.
< 간략 목차 >
기회 / 현실 알기 - 그레그, 그의 팀을 만나다 / 그레그의 지시 / 몰락 / 경청… /… 그리고 경청
/ 관찰 / 가능성 / 시작 / 희망 / 결정의 시간 / 시작 / 개입 / 교육, 교육, 교육… / 프로세스
설계 / 고객 서비스 / 고객 만족 / 경쟁 압력 / A 클래스 리더십 / 지속 가능성
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