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터치포인트 |
Weekly 525호 |
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원제 |
: Touchpoints |
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저자 |
: 더글러스 코넌트 (Douglas R Conant, Mette Norgaard) |
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출판사 |
: 조시 베이스 (Jossey-Bass) |
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출판년도 |
: 201105 |
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페이지 |
: 192쪽 |
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| 더글러스 코넌트 (Douglas R Conant, Mette Norgaard) |
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| 더글러스 코넌트는 캠벨 스프 회사의 CEO 이다. |
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▣ 목 차
1장 터치포인트의 힘
2장 터치포인트 학습
3장 머리를 사용하기
4장 마음을 사용하기
5장 손을 사용하기
6장 터치를 마스터하기
▣ Short Summary
작은 변화로 모두를 움직이게 하는 터치 포인트 리더십!
오후 3시 30분, 당신은 매우 중요한 제안서를 마무리 하기 위해 이 일에 매달려 있다. 그 때 팀 원이 문을 두드리고 들어와 복잡한 문제에 대한 조언을 구한다. 당신은 어떻게 대답할 것인가? 일에 방해가 된다고 생각하고 나중에 다시 오라고 할 것인가 아니면 하던 일을 멈추고 바로 팀 원을 도와 줄 것인가? 그것은 당신의 선택에 놓여있다.
리더인 당신은 매일 매일 결정의 순간에 놓인다. 이런 상황뿐만이 아니라 메일, 전화, 미팅 등 여기저기서 크고 작은 일들이 몰려오고 해야 할 일은 늘어만 난다. 하지만 한 걸음 뒤로 물러나 이 상황들을 새로운 관점으로 본다면 어떠할까? 이런 일들을 당신의 일을 방해하는 것들이 아닌 잠재된 리더십을 발휘할 수 있는 기회로 삼아보면 어떠할까?
캠벨 스프 회사(Cambell Soup company)의 CEO인 더글러스 코넌트는 바로 이것이야말로 리더십을 발휘 할 수 있는 순간이고 평범한 순간을 터치포인트(Touchpoints)로 바꿀 수 있는 기회라고 이야기 한다.
2001년 더글러스가 캠벨사의 CEO로 취임했을 때 캠벨사는 매우 절망적인 상태였다. 하지만 2009년에 이르러서 캠벨사는 뛰어난 성장을 기록했고 직원들은 회사에 매우 충성스러운 상태가 되었다. 더글러스와 그의 팀은 놀라운 일을 해낸 것이다.
더글러스는 누구나 이 터치 포인트 이론을 적용 할 수 있다고 이야기 하며, 이 책을 통해 그 개념과 실천 방법에 대해 이야기 한다. 터치 포인트는 리더가 다른 팀 원들과 업무 중에 서로 영향을 주고 영감을 받고 하나의 사건을 만들어 가는 것을 이야기 한다. 첫 번째 장에서는 이러한 터치포인트의 개념과 접근 법에 대해 이야기 하며 각 장에서는 머리와 마음, 손으로 할 수 있는 터치 포인트 실행 법을 알려준다.
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