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인사 교과서 |
Weekly 187호 |
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원제 |
: あいさつの敎科書 |
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저자 |
: 인사교육연구회 (あいさつ敎育硏究會) |
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출판사 |
: 중경출판사 (重慶出版社) |
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출판년도 |
: 200404 |
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페이지 |
: 191쪽 |
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| 인사교육연구회 (あいさつ敎育硏究會) |
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| 비즈니스 매너와 손님을 접대할 때의 서비스 등에 대해 연구하고 강연, 기업연수, 코칭 등을 하고 있는 단체. 최근에는 비즈니스 매너뿐만 아니라, 가정과 학교에서의 인사 등 아이 교육에서 있어서 인사의 중요성에 대해서도 연구하고 있다. 구성원은 인재개발 컨설턴트, 전문학교 강사, 기업의 인사 및 교육 담당자 등.미국 디즈니월드 및 동경 디즈니랜드에서 접객 트레이닝도 맡은 바 있다. |
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▣ 목 차
제1장 왜 인사가 중요한가
제2장 누구나 납득하는 장면별 '인사 기본형'
제3장 비즈니스에서 사용하는 기본 인사
제4장 중요할 때 도움이 되는 인사
제5장 관혼상제에서의 인사
▣ Short Summary
행동에 옮기는 것이 아주 쉬우면서도 제대로 하지 않는 것이 바로 인사다. 매일 직
장이나 학교에서 얼굴을 맞대는 사람끼리 '안녕하세요', '수고하세요', '내일 뵙겠습니다' 같은 인사 따위는 중요하지 않다고 말하는 사람들이 많다. 하지만 그런 사람들은 중요한 것을 모르고 있다. 바로 인사를 잘 하는 사람에게는 기회가 많이 찾아온
다는 것을.
'인사'라는 말에는 '마음을 열고 상대방에게 다가간다'라는 뜻이 있다. 물론 마음을 여는 사람은 자기 자신이다. 사람이라는 동물은 상대방이 마음을 열고 다가오면 '상
대방이 나를 신용하고 있다'고 느끼며 기분이 좋아진다. 그리고 기뻐지면 그 기쁨을 상대방에게 전달하고 싶어진다. 그래서 다시 인사를 하게 된다. 이것이 마음이 통한 인사다.
이렇게 마음을 통한 인사가 있는 곳에서는 일도 편하게 할 수 있게 된다. 뿐만 아니라 주변 분위기도 밝아지고, 자신을 둘러싼 그런 환경을 좋아하게 되며 자신도 생기고 남을 위로할 수 있게 된다. 더 나아가서는 새로운 일에 도전하고 싶어지고 활기가 생기게 된다. 이렇듯이 좋은 인사는 좋은 일을 연달아 일어나게 한다.
인사는 한순간 짧은 말을 주고받고 하는 행동 정도로만 보이지만, 그 밑에서는 마음의 교류가 일어나고 있다. 그래서 축하할 일이나 조상 등, 인생에서 중요한 장면에서의 인사가 옛날부터 소중하게 여겨져 왔고 인간관계의 기초로 되어 왔다. 그리
고 이렇게 진심 어린 인사를 통해 인간관계를 양호하게 유지하고 있는 사람은 여러
군데에서 의뢰나 초대를 받는다. 따라서 기회를 잡기가 쉬운 것이다.
▣ 본문 엿보기
회사에 입사한지 얼마 안된 신입사원이 거래처를 방문할 때는 보통 직장 선배와 동
행한다. 아마 그 때는 자신의 회사에 대해서도 제대로 모를 것이다. 게다가 처음 가는 회사에서 처음으로 만나는 사람들과 인사를 할 때는 아주 긴장할 것이다.그러나
인사의 기본은 회사 내에 있을 때와 마찬가지다. 상대방의 마음을 생각하면서 밝고
분명한 인사를 하면 된다.
사내에서는 상하관계가 명확하게 눈에 보이지만, 다른 회사를 방문할 때는 분명하
지 않아서 존댓말 사용법부터 어떻게 할지 몰라 방황하게 된다. 특히 다른 회사 사
람에게 자신의 회사 상사의 이야기를 할 때는 혼돈이 온다.
이럴 때 실수를 범하지 않기 위해선 다음의 항목들을 염두해 두는 것이 좋다.
1) 누구에게 누구에 관한 이야기를 하는지를 다시 확인한다.
2) 사내에서는 윗사람에게 존댓말을 쓴다.
3) 사내에서는 자기 회사 사람의 이야기를 할 때 존댓말을 쓴다.
4) 사외에서는 사외 사람에 대해서 존댓말을 쓴다.
5) 사외에서는 자신의 회사 사람 이야기를 할 때는 겸손하게 말한다.
그러나 5)에도 예외가 있다. 그것은 가족이나 개인적으로 아는 사람에게 말할 때다.갑자기 급한 연락이 들어와서 부장의 부인에게서 전화가 왔을 때는 존댓말을 쓴다.
동료 등 후배 등 존댓말을 쓰는 것이 매너다.
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