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알기 쉽게 전달하는 기술 |
Weekly 202호 |
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원제 |
: わかりやすく傳える技術 |
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저자 |
: 후지와라 신야 (--原愼也) |
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출판사 |
: PHP연구소 (PHP硏究所) |
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출판년도 |
: 200407 |
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페이지 |
: 173쪽 |
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| 후지와라 신야 (--原愼也) |
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| Mental Link 소장. 리츠메이칸(立命館)대학교 졸업 후, 동경가쿠게이(東京學藝)대학교 대학원 석사과정에서 임상심리학을 전공. 현재 심리학과 통계학을 토대로 커뮤니케이션과 데이터 조사 컨설턴트와 연수를 한다. 또한 교육기관과 컨설턴트 단체의 강사로서도 활약 중. |
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▣ 목 차
제1장 왜 전달이 잘 안 되는가
제2장 알기 쉽게 전달한다
제3장 정확하게 전달한다
제4장 전달할 내용을 구조화시킨다
제5장 전달하기 전에 잘 듣자
▣ Short Summary
[실력 = 전문성 X 커뮤니케이션]이라고 할 정도로 비즈니스맨에게 커뮤니케이션 능력은 중요한 기술이다. 아무리 뛰어난 전문성이 있다해도 고객과 회사 내부의 사람들과 의사소통이 잘 안 되면 업무가 원활하게 진행되지 않는다. 전달한 것 같은데 전달되지 않았다, 이야기가 통하지 않는다 등 의사소통이 잘 안 된다고 고민하는 사람들이 많을 것이다. 그것은 커뮤니케이션이라는 막연한 개념을 체계적으로 배우지 않았다는 것도 중요한 요인 중에 하나가 된다. 세계화, 전문화된 분업화가 진행되는 요즘은 "전달된 것 같은" 감성(Feeling) 커뮤니케이션이 아닌 "알기 쉽게 정확하게" 전달하는 논리(Critical) 커뮤니케이션으로 변화하고 있다.
그래서 이 책은 상대방에게 자신의 생각을 보다 알기 쉽게 정확하게 전달하고, 또 상대방이 하는 말의 진정한 의미를 정확하게 이해하기 위한 기술을 실례와 함께 소개하는 결정판이다.
이 책의 구성은 다음과 같다.
제1장에서는 크리티컬 커뮤니케이션에 대해서 설명한다. 크리티컬 커뮤니케이션은 상사에게 보고 또는 연락, 상담을 할 때나 손님에게 설명, 제안을 할 때 그리고 계약을 맺을 때 등 일을 하는데 있어서 제일 중요한 커뮤니케이션 방법이다. 다민족사회, 국제사회, 비즈니스 사회에서는 꼭 필요한 방법임을 설명한다.
제2장에서는 알기 쉽게 전달하기 위해서는 포인트를 정리하는 일이 중요함을 강조한다. 알기 쉽게 전달한다는 것은 상대방이 이해할 수 있는 말로 메시지의 전체상(=전달할 내용 X 포인트)을 전달한다는 것이다. 알기 쉽게 전달하기 위해서는 1)구체적인 이미지를 그릴 수 있게 할 것 2)전달할 내용을 도표로 할 것 3)사례를 활용할 것을 염두해 두어야 한다. 그리고 알기 쉽게 전달되었는지 여부는 상대방이 판단한다는 것을 잊어서는 안 된다.
제3장에서는 "정확하게 전달"한다는 것은 "논리적으로 전달"하는 것임을 설명한다. 논리적으로 전달하기 위해서는 우선 데이터를 토대로 주장하도록 노력해야 한다. 데이터란 사례, 통계, 증언 등을 말한다. 반면 크리티컬 커뮤니케이션에서 주의해야할 것은 1)주장을 말하지 않고 논거(論據)로 전달함 2)주장만으로 전달함 3)근거 없이 감정적으로 호소함(데이터가 없음, 논거가 감정적)이다.
제4장에서는 구조화시키며 설계도를 그려서 알기 쉽게 정확하게 전달하는 방법을 설명한다. 알기 쉽고 정확하게 전달하기 위한 준비를 할 때는 상황, 방법, 상대방, 목적에 대해서 생각해야 한다. 그리고 전달하는 과정으로서는 1)주제를 압축시키고 2)전달 사항을 명확하게 하고 3)설계도를 그리고 4)골자(전체, 각론, 결론)를 만들고 5)장식을 한다. 여기서 장식을 한다는 것은 언어정보의 이해촉진을 위해 시각정보와 청각정보 등을 활용한다는 것이다.
제5장에서는 듣는 기술에 대해서 설명한다. 수동적으로 듣기만 할 것이 아니라, 전달하는 사람의 생각을 정리하고 구조화시키기 위해서는 듣는 사람도 노력을 해야 한다. 전달하는 사람에 따라 두 가지로 나누면 다음과 같다.
1)전달하는 사람이 많은 정보를 다 한꺼번에 전달하려고 할 때 - 이럴 때 듣는 사람은 정보를 수집하고 정리하고 구조화하면 된다.
2)전달하는 사람의 생각이 정리가 안 되어 있을 때 - 이럴 때는 듣는 사람이 가설을 세울 필요가 있다. 가설을 토대로 정보를 수집하고 정리하고 구조화하면 된다.
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