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"고객성공" 마케팅 |
Weekly 450호 |
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원제 |
: 「ワタシが主役」が消費を動かす |
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저자 |
: 히노 카에코 ((日野 佳恵子)) |
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출판사 |
: 다이아몬드사 (ダイヤモンド社) |
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출판년도 |
: 200908 |
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페이지 |
: 256쪽 |
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| 히노 카에코 ((日野 佳恵子)) |
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| 주식회사 허 스토리 대표이사. 히로시마시에서 타운지의 편집장, 광고대리점 플래너를 거쳐 1990년 현재 부대표인 사토 미도리와 둘이서 창업.
미혼 여성, 주부로 특화한 여성 마케팅의 파이오니아 기업으로서 주목을 받았다.
남녀의 구매행동 차이에 초점을 맞춰 여성 마케팅의 실전 모델 ‘입소문 커뮤니티 마케팅’(등록상표) 도 개발.
2004년 여성 챌린지상 수상. 2007년 히로시마시 육아에 협조적인 회사, 하이 서비스 일본 300 수상.
저서로 <여자의 센스가 회사를 살린다> <입소문 마케팅> 등이 있다.
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▣ 목 차
1장 무대 밖에서 무대 위로
2장 소비자는 가공자, 창조자, 발신자로
3장 고객은 역할이 필요하다. 고객성공으로의 진화
4장 자기화로 고객이 주역으로 – 기업과 소비자의 신 커뮤니케이션
5장 호감도가 기본- 좋아하는 기업 랭킹조사에서 알 수 있는 선택기준
에필로그- 그리고 소비자는 어디로 가는가
▣ Short Summary
고객만족에서 ‘고객성공’으로
이제 고객은 단순한 소비자가 아닌 ‘만드는 사람, 발신하는 사람, 기업과 함께 성공하는 사람’이 되었다!
베스트셀러 <입소문 마케팅>의 저자이자 여성 마케팅의 일인자가 바라본 앞으로 성공하는 기업의 조건!
상품과 서비스를 따라가던 소비자에서 벗어나 요즘 고객들은 자기가 주역이라고 생각한다. 그리고 소비를 통해서도 자신의 ‘성공’과 어떻게 연결될 수 있는지를 궁리한다. 그들은 다음과 같은 생각을 하고 있다.
1. 단순히 싸기만 해서는 안 된다. ‘그 가격 안에 보이지 않는 무엇’을 알아보고 살 수 있는 자신이 되어야 한다.
2. 기업이 상품이나 서비스의 제공을 통해 나의 생활에 얼마만큼 영향을 끼치는가?
3. ‘물건을 갖지 않는 나’는 환경과 에코주의로 사회에 공헌하고 있다.
이러한 고객의 의사는 소비 마케팅 그 자체를 움직이고, 제품과 서비스 전반에 강력한 영향을 끼치게 된다.
저자는 오랜 기간의 조사와 연구를 바탕으로 소비자가 지지할 수 있는 기업에 되기 위해서는 어떻게 해야 하는 지에 대해 다양한 실례와 함께 조언한다.
유니클로의 ‘브라톱’, 도요타의 ‘여성시점마케팅’, ANA라운지의「INNOVATIVE VOICE」등 실제로 소비자의 ‘마음’을 꿰뚫어 성공한 기업의 프로젝트들이 다수 열거되고 있다.
경제불황 속의 소비자 심리를 정확하게 묘사하며 그것을 마케팅 시점으로 정리 분석하고 방향성까지 제시하고 있는 실력이 발군이다. 고객을 만족시키는 것에서 머물지 않고 고객의 성공을 도와야 하는 앞으로의 마케팅 전략! 업계인 뿐만 아니라 일반 소비자들도 재미있게 읽을 수 있는 내용이다.
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