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기업의 커뮤니케이션 |
Weekly 118호 |
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원제 |
: Interne Kommunikation im Unternehmen. |
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저자 |
: 필립 마이어 (Philip Meier) |
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출판사 |
: 오렐 퓌슬리 (Orell fuessli) |
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출판년도 |
: 2002 |
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페이지 |
: 190쪽 |
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▣ 목 차
머리말
서론
I. 내부커뮤니케이션이란 무엇인가?
기업커뮤니케이션
내부커뮤니케이션
내부커뮤니케이션의 특수성
계층적 위치
전문어
내부커뮤니케이션의 중요성
대내적 영향
대외적 영향
비용적 영향
내부커뮤니케이션의 과제
지시와 명령
중개와 조정
알림과 설명
사회적 접촉
내부커뮤니케이션의 책임자
기업임원
기업커뮤니케이션 담당 부서
내부커뮤니케이션 담당 부서
상사
내부커뮤니케이션의 미디어
정보매체와 대화매체
내부 매체의 통합
혁신적 대화 대책
사보
내부커뮤니케이션의 장해
위장 언어행동
언어적 모빙(mobbing)
예외 상황에서의 내부커뮤니케이션
II. 내부커뮤니케이션은 실제로 어떻게 기능하는가?
조직 연구
언어 연구
기업 선별
내부커뮤니케이션의 조직에 대한 결과
책임자
책임자의 과제
내부 매체의 투입
사보
내부커뮤니케이션(담당)과
총평
최선책 평가
내부커뮤니케이션 조직에 대한 중간 결과
내부커뮤니케이션의 언어
기업임원의 사설
커뮤니케이션 책임자의 사설
편집인의 사설
선별된 사보 사설의 데이터 분석
보기1
보기2
보기3
보기4
보기5
보기6
보기7
내부커뮤니케이션 언어에 대한 중간 결과
의식적 은폐
부족한 경험
요약
III. 내부커뮤니케이션의 개선책은?
조직에 대한 개선책
직원 여론 조사
내부 미디어 인프라의 구축
대학과의 협력 제휴
언어에 대한 개선책
내부커뮤니케이션 지침에 대한 정의
내부커뮤니케이션 지원 파악
연수와 재교육
총체적 개선책
Hypo-Bank의 총체적 개선책
전망
IV. 참고문헌
▣ Short Summary
새 천년에 접어들면서 기업들은 경제와 사회 분야에서의 역동적 변화에 직면하고 있다. 한편으로는 시장의 세계화와 증가하는 경쟁의 압력과 신기술이 민첩하고 유연한 기업의 행동을 요구하고 있다. 또 다른 한편으로는 자율과 참여와 자아실현과 같은 사회적 변화는 기업에 강력한 영향을 주고 있다. 이러한 변화들은 기업들로 하여금 고객, 주주, 대중매체, 이익집단, 사원들과의 언어적 교환 과정의 형성을 비판적으로 검토하고 변화하는 조건들에 적응하도록 강요하고 있다. 언어와 커뮤니케이션은 직업 행동에서 더욱 더 중요성이 더해가고 있다.
이러한 인식은 학문과 실제에서 이미 정착되었고, 기업 내부커뮤니케이션은 오래 전부터 여러 연구 방향들의 연구 대상이 되어 있다. 경영학자, 사회학자, 심리학자, 언론학자, 정보학자들이 기업 내부커뮤니케이션의 다양한 측면들을 다루고 있으며 다수의 저서들을 출간하고 있다. 또한 언어학도 기업에서의 언어 현상들을 더욱 많이 다루고 있음을 확인할 수 있는데 언어 훈련 (대화 훈련과 텍스트작성 훈련), 기술 서류 (사용자 안내서 등), 문화간 커뮤니케이션 (문화적 언어 장애 극복의 지원) 등이 주요 테마이다. 하지만 지금까지 기업 내부 커뮤니케이션을 전체적으로, 말하자면 경영학의 입장과 언어적 입장을 동시에 고려하면서 연구하고 기술한 연구물이 없었다. 이 책은 이러한 부족함을 메우고자 한다. 이 책은 기업 내부커뮤니케이션을 조직적 측면은 물론 언어적 측면에서도 기술한다.
내부커뮤니케이션에 대한 서술은 실제 중심적이고 해결 중심적이다. 이는 커뮤니케이션 책임자와의 개인적인 대화와 문헌에서 얻은 많은 수의 구체적 예에서 도출된 것이다. 커뮤니케이션 책임자들이 수용하고 실천할 수 있는 구체적인 해결책과 개선책들이 중요한 위치와 가치를 차지한다. 내부커뮤니케이션에 대한 서술은 특히 통합적이고 전체적으로 이루어진다. 몇가지 선별된 측면들이 본보기로 서술될 뿐만 아니라 현재의 지식 상태를 기초로 해서 기업 내부커뮤니케이션에 대한 포괄적인 개관도 제공된다. 심화 연구는 개별적 주요 테마에서만 이루어질 수 있다.
이 책의 첫 번째 부분에서는 연구 영역이 이론적으로 정초되고 개념적으로 규정된다. 내부커뮤니케이션의 특수한 자질과 의미를 서술한 후에 과제와 책임 그리고 내부적 매체를 다루게 된다. 계속해서 내부커뮤니케이션의 저해요소와 예외 상황에서의 추가적 과제가 설명된다.
두 번째 부분에서는 내부커뮤니케이션의 조직을 담당하는 대기업의 커뮤니케이션 책임자와의 전화 인터뷰 결과가 소개된다. 내부커뮤니케이션 언어에 관한 사보에서의 사설의 텍스트언어학적 분석의 결과도 제시된다. 이 두 부분의 연구 결과를 상호 연관성 속에서 관찰하고, 이론적 인식에 비추어 보고 다른 연구성과와도 대조해 본다.
마지막으로 세 번째 부분에서는 내부커뮤니케이션에 대한 여러 가지 개선책이 자세하게 다루어진다. 조직적인 면과 언어적인 면에서의 개선책들이 소개되는데 특히 대기업의 전사적(全社的) 차원에서의 내부커뮤니케이션 개선책에 관한 컨셉이 제시된다.
이 책의 연구 결과는 내부커뮤니케이션 분야에서 많은 행동이 필요하다는 것을 분명히 하고 있다. 내부커뮤니케이션은 실제로 이루어지는 것보다 훨씬 더 긍정적인 평가가 나오고 있으며 내부커뮤니케이션은 현재까지 전략적인 경쟁요소로서 거의 사용되고 있지 않다.
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