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디지털 시대 생존전략 |
Weekly 491호 |
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원제 |
: The network is your customer |
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저자 |
: 데이비드 로저스 (David Rogers) |
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출판사 |
: 예일 대학 출판부 (Yale University Press) |
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출판년도 |
: 2010 |
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페이지 |
: 192쪽 |
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| 데이비드 로저스 (David Rogers) |
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| 저자는 컬럼비아 비즈니스 스쿨의 글로벌 브랜드 리더십 센터의 이사를 역임하고 있다. |
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▣ 목 차
1부 디지털 시대의 고객들을 위한 새로운 모델
1장: 고객 네트워크 혁명
2장: 네트워크 과학과 네트워크 혁명
2부 고객 네트워크와 성공하기 위한 네트워크 과학
3장: 접근: 더 빠르고 더 쉽고, 어느 곳에서나 언제나
4장: 호감: 가치 있는 콘텐트의 원천이 되기
5장: 맞춤화: 고객의 필요에 맞는 것을 제공하기
6장: 연결: 고객의 대화에 일부가 되기
7장: 협력: 모든 단계에서 소비자를 관여시키기
3부: 리더십과 고객 네크워크에 포커스를 맞춘 조직
8장: 완벽한 고객 네트워크 전략을 계획하기
9장: 고객 네트워크에 포커스를 맞춘 조직을 만들기
▣ Short Summary
최근 디지털 미디어에 대한 책이 끊임 없이 쏟아지고 있다. 그렇지만 디지털 시대의 강력한 자산인 고객 네트워크를 어떻게 이용할 것인지에 대한 전략에 대해서는 다루지 않고 있는 경우가 많다. 하지만 이미 많은 소비자들이 기업들과 연결되고 커뮤니케이션을 하기 위해 다양한 디지털 툴(tool)을 사용하고 있고, 기업들은 이러한 막강한 소비자 네트워크를 활용 할 수 있어야 한다.
디지털 전략가인 저자는 이 책을 통해 기업의 CEO와 리더들에게 고객 네트워크를 전략적으로 생각하는 방법과 새로운 기회를 창출해 내기 위해 이들을 어떻게 활용해야 하는지에 대해서 이야기 한다. 이를 위해 네크워크화 된 고객들의 다섯 가지 핵심 행동(접근, 호감, 맞춤화, 연결, 협력)을 규명하고 어떤 조직에서도 새로운 가치를 만들어 내는데 활용할 수 있는 다섯 가지 핵심 전략을 전한다.
이 전략들은 커뮤니케이션과 소셜 네트워킹뿐만이 아니라 판매를 증진시키고 혁신을 이끌어 내며 비용을 절감하고 획기적인 상품과 서비스를 창출 해 내는 것에도 활용 될 수 있다. 저자는 풍부한 사례를 바탕으로 어떤 비즈니스가 되었던지 간에 디지털 시대에 성공할 수 있는 고객 네트워크 전략을 알려준다.
<고객 네트워크 형성을 위한 다섯 자기 전략>
접근: 더 빠르고 더 쉽고, 어느 곳에서나 언제나
호감: 가치 있는 콘텐트의 원천이 되기
맞춤화: 고객의 필요에 맞는 것을 제공하기
연결: 고객의 대화에 일부가 되기
협력: 모든 단계에서 소비자를 관여시키기
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