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갈등, 피할 수 없다면 즐겨라. |
Weekly 535호 |
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원제 |
: Conflict 101 |
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저자 |
: 수잔 쉬어로스 (Susan H. Shearouse) |
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출판사 |
: 아마콤 (AMACOM) |
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출판년도 |
: 201105 |
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페이지 |
: 272쪽 |
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| 수잔 쉬어로스 (Susan H. Shearouse) |
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| 저자는 분쟁과 갈등 해결 내셔널 컨퍼런스와 조지 메이슨 대학교 분쟁분석 해결 연구소의 자문 위원 이사이다. 고객으로는 록히드 마틴, 필립모리스, 미국환경보호국, 미육군 공병대 등이 있다. |
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▣ 목 차
1부 도입
1장 갈등의 즐거움
2장 방해요소
2부 갈등의 원동력에 대한 이해
3장 세가지 필수 요소
4장 갈등의 정도
5장 갈등에 대한 접근
6장 문화적인 요소
7장 갈등의 원인
3부 갈등 해결의 열쇠
8장 신뢰구축
9장 사과와 용서
10장 화에 대한 이해
11장 유머감각
12장 시간
▣ Short Summary
갈등을 피할 수 없다면 갈등 속에서도 긍정적인 결과를 만들어 내야 한다! 그것이 바로 관리자의 몫이다.
직장 내에서의 갈등은 피할 수 없다. 서로 다른 가치로 인한 의견 차이에서 비롯된 논쟁, 의견의 불일치로 인한 갈등을 해결하고 협력을 구축 하는 것은 바로 관리자의 역할이다. 분쟁분석 해결 전문가인 저자는 이 책을 통해 의견의 불일치가 있다고 할지라도 갈등을 통해 긍정적인 결과를 낳을 수 있도록 하는 갈등 해결 방법을 알려 준다.
이 책은 당신이 필요로 하는 것이 다른 이가 필요로 하는 것과 어떻게 조화를 이룰 것인지 상호 간의 이해를 조율하고 갈등을 해결 하는 법을 알려주고자 한다. 작은 변화들이 모이면 큰 결과를 만들어 내게 된다. 때문에 작은 행동의 변화를 짚어내고 정해진 기간 동안 이를 꾸준히 실천 해 나가다 보면 보다 쉽게 갈등을 해결 할 수 있게 될 것이다. 저자는 첫 번 째 장에서 먼저 갈등의 개념을 짚어주며 ‘갈등의 즐거움’에 대해 이야기 한다. 이를 바탕으로 하여 각 장은 다음과 같이 갈등의 원인과 해결방안에 대해서 알려준다.
-직장 내에서의 관계가 어려움에 빠질 때 갈등을 어떻게 해결 해야 할 것인가
-만족스러운 해결책을 위해 필요한 세 가지 요소
-갈등의 정도를 파악하기: 갈등이 깊어지기 전에 해결하기
-갈등에 어떻게 접근 하고 반응할 것인가
-갈등 해결을 위해 서로 다른 역할과 문화를 이해하기
-직장에서의 다섯 가지 갈등의 요소: 정보, 이익, 구조, 가치, 관계
-직장 내에서의 긍정적인 환경을 만들어 내기 위해 관리자가 알아야 하는 다섯 가지
-신뢰구축: 신뢰를 구축하거나 해칠 수 있는 행동을 파악하고 다시 신뢰를 구축하기
-사과와 용서: 사과와 용서의 역할을 이해하기
-화를 이해하기: 화의 심리를 이해하고 화를 관리하고 상대를 이해하기
-유머 감각: 직장 내 분위기의 중요성을 이해하기
-시간: 결정과 갈등 해결의 시점의 중요성
이 와 같은 방법들을 통해 관리자들은 직원들의 목소리에 귀를 기울이고 적절한 대화를 통해 갈등이 더 커지기 전에 이를 해결 하는 방법을 배울 수 있게 될 것이다.
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