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통하거나 죽거나 |
Weekly 195호 |
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원제 |
: Communicate or Die? |
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저자 |
: 토마스 D. 즈웨펠 (Thomas D. Zweifel) |
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출판사 |
: 셀렉트북스 (selectbooks) |
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출판년도 |
: 2003 |
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페이지 |
: 105쪽 |
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| 토마스 D. 즈웨펠 (Thomas D. Zweifel) |
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| 저자는 Swiss Consulting Group의 CEO이며 콜롬비아 대학에서 리더십과 비교문화적 경영학을 강의하는 교수이다. |
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▣ 목 차
서문
글로벌 리더에게 바치는 서문
Ⅰ. 소통의 부재는 죽음이다?
- 새롭고 위대한 변환
- 고양이 무리들 : 불확실성 아래 자유행위자들을 이끌기
Ⅱ. 의사소통은 모든 것을 다룰 수 있다
- 당신의 커뮤니케이션은 정확히 어디에 있는가?
Ⅲ. 경청함으로써 이끌기
- 위대한 경청의 최고봉 오르기
0단계 : 무시하기 1단계: 척하기
2단계 : 통제하기 3단계 : 계획하기
4단계 : 존경하기 5단계 : 강조하기
6단계 : 자발적으로 7단계 : 완성 - 그들의 듣는 법을 듣기
간주곡 : 흠, 당신은 너무 많이 들을 수 있다.
Ⅳ. 결과를 위한 말하기
- 말하기의 4대 죄악
첫 번째 : 루머와 가십 두 번째 : 판단과 평가
세 번째 : 변명과 합리화 네 번째 : 협박과 최후통첩
- 결과를 위한 말하기 : 다섯 가지 공개된 비밀들
1. 선언과 주장 2. 선서와 약속
3. 요청과 초대 4. 감사와 사례
5. 이야기들 6. 유머
- 포기성명
▣ Short Summary
소통하거나 혹은 죽거나? 이것은 꽤나 의미심장한 제목이다. 어떻게 커뮤니케이션의 문제가 우리의 생사를 가르는 문제일 수 있을까? 세상 모든 일이 그렇게 잔인하지만은 않고 언어는 자유롭게 흐르며, 심지어 말을 할 줄 모르는 아기들조차도 자신들이 원하는 것을 얻어내는 방법을 알고 있는데 말이다. 하지만 다음 두 가지의 이유들이 커뮤니케이션이 죽음과 삶을 관장 할 수 있다는 주장에 설득력을 실어준다. 첫째로, 잘못된 커뮤니케이션은 흔히 비용적인 손실을 유발한다. 기업의 경우, 회사와 고객, 이해 관계자간의 또는 회사 내부에서의 잘못된 커뮤니케이션은 결국 회사를 망하게 만든다. 둘째로, 정확하고 기술적으로 활용되는 의사소통 기술은 수익을 높이는 것 이상의 놀라운 성과를 낳는다. 즉, 커뮤니케이션의 문제는 기업의 생사에는 직접적으로, 경제 활동에 의존하여 생활할 수밖에 없는 인간에게는 간접적으로 영향을 미친다고 할 수 있다.
현재의 자본주의는 산업혁명과 함께 시작되었던 초기와는 현저히 다른 모습을 지니고 있다. 초기에 노동력 자체에 의존하던 것이 이제는 자유 행위자들의 책임감을 개발, 이용하고 있다. 때문에 현재의 최고경영자들은 대단한 책임과 의무를 수반하고 과거 평균 노동시간을 훨씬 초과한 주 70시간, 6일 이상 일을 할 수밖에 없다. 또한 역설적이게도 자본주의 자체가 너무나도 민주적으로 변모하여 누구나 경영자, 노동자가 될 수 있는 상황이 되었고 이와 동시에 노동환경은 스스로를 노예화, 리더화 할 수 있는 능력을 요구하고 있다. 이러한 상황에 맞추듯이 GE, Hewlett-Packard, DaimlerChrysler, AOL-time Warner등의 거대 기업들은 꾸준히 구조조정을 하고 잉여 노동력을 회사 밖으로 몰아내고 있다. 불확실성이 지배하는 현재의 경제활동 영역에서 살아남을 수 있는 방법은 무엇인가?
저자는 현재의 불확실성에 대처할 가장 확실한 방법으로 커뮤니케이션의 활용을 들고 있다. 기본적으로 커뮤니케이션은 듣기와 말하기로 이루어져있다고 할 수 있고 이 두 가지를 어떻게 활용하는지에 따라 상이한 결과를 낳을 수가 있다. 듣기와 말하기를 활용하는 구체적인 사례를 AOL 그룹을 통해 이야기를 들려주듯 구체적으로 설명하고 있다. 구체적인 기업의 사례를 독자의 입장에서 활용할 수 있는 보다 일반화된 정보도 함께 제공해준다. 다양한 인지도 높은 세계 거대 기업의 사례들과 체계적이 도표, 구어체적인 말투와 적절한 정보들이 이 책의 매력이라 할 수 있다. 재치 있는 저자의 글이 흡인력을 지니고 있고, 사례중심으로 접근하기에 정보의 활용도도 높다.
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