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공감 엔진 - 고객과 공감하라 |
Weekly 115호 |
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원제 |
: 共感エンジン - 時代と共振する超マ－ケティング |
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저자 |
: 깃카와 쿄지 (吉川 京二) |
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출판사 |
: 프레지던트사 (プレジデント社) |
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출판년도 |
: 020916 |
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페이지 |
: 283쪽 |
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| 깃카와 쿄지 (吉川 京二) |
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| 1945년 히로시마현 태생. 1968년 야마구치 대학 경제학부 졸. 같은 해 (주)브리지스톤 입사. 나고야 지점, 후쿠오카 지점을 거쳐 여러 분야의 다양한 일에 종사하고 2001년 (주)케즈 마케팅 설립 대표로 취임. 마케팅, 차넬 전략구축, 경영 시스템, FC사업 서포터 컨설팅을 하고 있다. 현재, 브리지스톤, 기린 맥주 외에 일본의 대표적인 기업의 영업 지도와 세미나, 강연에 활약 중. |
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▣목차
제1장 공감의 분기점
제2장 공감의 구조
제3장 공감율 수요
제4장 공감 순환 마케팅
제5장 투입 마케팅 파워
제6장 공감 접점 마케팅
▣내용
시장에 내놓은 제품이 타사의 제품보다 분명 더 우수한데도 잘 팔리지 않을 때가 있다. 충분한 광고 및 홍보를 하는 데도 시장점유율에 변동이 없을 때도 있다. 기업들은 문제점이 무엇인가를 고민하지만 딱히 뾰족한 수가 떠오르지 않는다. 이유가 뭘까? 그것은 오늘날 시장의 성격이 무엇인지 잘 모르기 때문이다. 상품의 질과 광고, 홍보도 중요하지만 오늘날 이것들은 한 지점에 중심을 둬야 한다. 바로 고객의 마음이다.
마케팅 전문가 깃카와 쿄지가 저술한 『공감 엔진』(프레지던트사)은 상품이 가지는 파워, 즉 고객들의 주목을 끌고 구매 욕구를 일으켜 시장점유율 상승을 유도하는 힘으로서 "공감 엔진"이라는 개념을 소개한다. 저자는 오늘날 모든 상품과 서비스의 마케팅 기점이 소비자와의 공감(公感)에 있어야 한다고 말한다.
공감은 시대, 그리고 고객과 함께 호흡하는 것이다. 엄밀히 말해 브랜드 전략과 고객만족도 '공감'이라는 요소에 달려 있다. 고객이 주인인 오늘날, 물건이 팔리는 기준, 시장을 움직이는 힘은 기호, 감성, 체험, 삶의 방식 등 고객의 주관적 가치에 있고 기업 활동의 모든 것들도 이러한 요소들의 영향을 크게 받는다 의미다. 좀더 구체적으로 말해 공감이란 구매를 할 때의 고객의 주관적 가치, 그리고 기업과 상품과 서비스에 대한 일치감을 뜻한다. 이것은 고객의 단순한 호의나 만족을 넘어선 데 있으며, 상품 및 서비스와 고객의 마음을 연결하는 유대감의 창출이다. 이러한 공감을 움직이는 힘이야말로 성공 기업의 키워드라고 할 수 있다. 고객의 공감 요소를 마케팅 활동 속에 살려 집약시킬 수 있는지 여부가 성공하고자 하는 기업의 관건인 것이다.
저자는 공감을 일으키면 상품과 서비스는 바로 '브랜드'가 형성되는 것이라고 말한다. 즉, 고객에게 '그 기업이 없어지면 곤란하다', 혹은 '그 상품이 없으면 안 된다'라고 대체 불가능한 무엇인가를 주입시키는 것이다. 또한 저자는 공감을 일으키면 그것은 기업의 자산이 된다고 말한다. 믿고 좋아하는 기업의 상품은 신제품의 시장 도입, 경쟁 제품과의 경합 속에서 이미 유리한 고지를 선점한 상태에 있는 것이다.
그리고 더 중요한 것은 공감이야말로 시대를 앞서나가는 엔진이라는 점이다. 시장 유형과 고객의 요구가 다원화된 어려운 환경에서 공감을 통한 고객의 직·간접적 지원이야말로 시대를 읽고 앞서나가는 데 필요한 밑거름이 된다. 따라서 이제 가격, 마케팅, 광고, 홍보, 판매 전략, 고객 서비스 등 모든 것은 공감이라는 토대 위에서 구축되고 실행되어져야 한다.
이 책은 공감 엔진에 대한 개념 설정부터 공감의 분기점, 공감의 구조, 공감 수요, 공감 순환 마케팅에 이르는 과정을 설명함으로써 상품 기획 및 최종 판매에까지 '공감'이라는 요소가 침투할 수 있는 방법에 대해 말한다. 새로운 수요를 만들고 장기간 안정적으로 성장할 수 있는 기업이 되기 위해 경영자들이 반드시 참조해야 할 책이다.
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