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고객과 대화하라! 퀴징(Quizzing)입문 |
Weekly 253호 |
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원제 |
: 顧客と語らえ！クイジング入門 |
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저자 |
: 히로나카 마사루 (弘中勝) |
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출판사 |
: 겐다이쇼림 (現代書林) |
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출판년도 |
: 200509 |
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페이지 |
: 221쪽 |
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| 히로나카 마사루 (弘中勝) |
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| 정밀기기 회사, 게임 회사를 거쳐서 현재는 ‘윈비트’ 대표. 일본에서 유일한 퀴즈 프로듀서로 다양한 기획에 관여하고 있으며, 지금은 <퀴즈 기획>을 넘어 PR전략이나 브랜딩(branding) 전략을 위한 컨설팅도 하고 있다. 각 방면에서 강연, 연수, 집필 등 많은 실적을 기록하고 있으며 전국지, 경영잡지 등을 비롯한 많은 언론사에서도 소개되었다. 한편 게임곡 등 400개 이상의 곡의 작곡가이기도 하다. 접속 5만 명을 넘는 인기 메일 매거진 ‘발상원(發想源)’ 시리즈의 저자. |
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▣ 목 차
제1장 고객에게 전달되지 않는 세일즈 메시지
제2장 고객이 사고 싶어지는 판촉 퀴징
제3장 고객이 모여드는 웹사이트
제4장 고객의 마음을 여는 PR전략
제5장 고객의 지지를 받는 정보 브랜딩
▣ Short Summary
손님에게 메시지가 잘 전달되지 않는 시대에 기업은 고객과 어떻게 커뮤니케이션을
취해야 할까? 이 책은 인터넷 가게를 시작했던 한 회사의 비극으로 이야기가 시작
된다. 이 회사는 과연 성공할 수 있을까? 이 책은 수많은 기업의 컨설팅을 담당했던일본 최초의 퀴즈 프로듀서가, 1,000개 회사(5만 명) 이상의 구독자에게 사랑 받았던 새로운 발상 마케팅수법 <퀴징(quizzing)>을 토대로 앞으로의 기업 PR전략, 마케팅 전략, 브랜딩 전략에 대해서 전한다. 앞으로 기업들은 사회에 대해서 어떻게 정
보발신을 해야 하는지, 고객에게 어떤 정보를 제공해야 하는지, 기업이 취해야 하는
고객 커뮤니케이션 형태란 무엇인지 등… 이 모두가 한 권 속에 응축되어 있다.
-상세한 내용-
퀴징(quizzing)이란 퀴즈 기획을 사용한 PR전략, 브랜딩 전략을 통해서 기업활동을 활성화시키는 마케팅 수단이라고 정의할 수 있다. 이것만으로는 명확한 이미지가 떠
오르진 않겠지만 퀴즈란, 쉽게 말하면 문답이고, 이것은 커뮤니케이션의 최소단위이
기 때문에 퀴즈가 커뮤니케이션을 활성화시킬 수 있다.
이 퀴징을 마케팅 수단으로 제공한다고 해서 <이 책의 제목은? - ○○○과 대화하라>처럼 퀴즈의 대답을 상품명으로 설정한다는 단순한 방법으로는 효과가 오르지 않는
다. 퀴즈를 푸는 고객의 심리상태를 고려해서 단계를 밟은 뒤, 최종적으로 상품에
대해 의도했던 감정을 끌어낼 필요가 있다.
예를 들어 자사의 홍차가 훌륭하다는 점을 호소하기 위해 “홍차의 최고훈장이라고
불리며, 그 해에 제일 우수한 홍차에게 주어지는 상이란?”이라는 퀴즈를 던진다.
우선 수상한 상을 훌륭한 상이라고 인식시키고 나서 그 다음에 자사의 홍차가 이 상
을 수상했다는 회답을 해설부분에서 설명하는 것이다.
이렇게 하면 퀴즈 문제를 풀 때 훌륭한 홍차에게 주어지는 상에 주목된다. 그리고
회답의 해설부분에서 그 상을 수상한 홍차에 대해 관심을 가져 주고, 단계를 밟아서
자연스럽게 상품에 관심을 가져 주게 된다. 이것은 마케팅의 AIDMA법칙을 퀴즈 기획에 응용한 사례다.
또는 web기획이라는 수단을 통해서 효과적으로 홍보활동을 하는 방법도 있다.
기업 홈페이지에 그 기업에 관련된 정보를 퀴즈형식으로 게재하면 언론이 주목해서
자신의 매체에서 소개하거나, 그 퀴즈를 방송에서 사용함으로써 간접적으로 그 기업
홈페이지가 소개됨으로써 선전효과가 발생한다.
또한 전문지식을 대량의 퀴즈라는 재미있는 형식으로 바꿈으로써 신뢰할 수 있는 정
보원, 즉 프로가 가지고 있는 정보를 알기 쉬운 형태로 제공함으로써 신용을 얻을 수있게 된다. 또한 사람은 가르침을 받고 그 가르침의 내용을 납득하게 되면, 이를 가르쳐 준 사람을 신뢰하기 마련이다. 퀴즈라는 문답형식에서는 이와 같은 효과가 발생
된다. 이와 같은 강한 신뢰가 브랜드를 확실히 구축하는데 도움이 된다.
퀴징은 문답이라는 커뮤니케이션 수단을 이용해서 고객의 감정을 서서히 높이기도 하
고, 주목 받는 퀴즈를 통해 언론을 활용할 수 있는 홍보수단이 되기도 하고, 또한 전문지식을 재미있게 이해시킬 수 있는 수단을 이용해서 브랜드 확립에 공헌하는 작용이
있다. 퀴징은 고객과 기업에게 대화하는 수단을 제공하는 것이다.
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